L’entreprise connaît une transformation radicale de ses processus et de ses métiers. En cause, la mondialisation qui accélère les cycles de produits et de services, et la crise économique qui rend prioritaire la recherche de compétitivité, d’économies et de nouveaux modèles d’affaires. Dès lors trois tendances lourdes servent de gros oeuvre à cette transformation. D’abord la virtualisation de l’IT et le cloud computing qui, grâce au déploiement des réseaux numériques et d’Internet, permet d’externaliser aussi bien l’infrastructure que les applications sous la forme d’un service à la demande. Moins d’investissement en perspective, un modèle adapté au juste besoin et au juste à temps, davantage de fonctionnalités rapidement disponibles mais surtout un monde de services à la demande qui a la capacité de transformer le business modèle de n’importe quel métier. La mobilité ensuite, et l’explosion des scenarii de nomadisme, de télétravail, de convergence télécoms et informatique – mon poste de travail est-il mon PC, ma tablette ou mon smartphone ?– et de convergence des usages pros et perso sur le même terminal, porté par le phénomène BYOD. Pouvoir accéder tout le temps et de partout à ses données et à ses services a donné au collaborateur une capacité de réaction et d’accélération sans équivalent jusque là dans son activité professionnelle. D’autant qu’elle est désormais servie par des terminaux mobiles embarquant des technologies pointues (GPS, boussole, accéléromètre, caméras, synchronisation des agendas et des annuaires, navigation assistée à la voix, réalité augmentée en 3D …) qui permettent une foultitude d’actions sur le terrain et à distance. Enfin, et c’est sans doute l’élément majeur, l’évolution est sociétale : la génération Y consomme du service et non plus de l'IT ou des télécoms ; les collaborateurs communiquent de plus en plus en mode transversal et en réseaux sociaux d’affinité et de compétences ; tous cherchent à concilier davantage leur vie personnelle et leur vie au travail, fut-elle du télétravail. Et parce que toutes ces technologies et flux d’information et de conversation apportent une masse astronomique et croissante de données largement inexploitées aujourd’hui, l’innovation doit suivre. En la matière, elle se nomme Big Data, une approche et des outils qui permettent de transformer les données brutes en données structurées afin, par exemple, d’anticiper le défaut de paiement ou le départ à la concurrence d’un client, ou de quantifier plus finement la demande pour l’élaboration d’un nouveau produit. Toutes ces évolutions impactent en premier lieu la DSI dont le rôle évolue de celui d’un chef des opérations IT à celui d’un chef d’orchestre de la stratégie numérique des métiers de l’entreprise. La différence n’est pas mince ; il s’agit désormais d’assembler des briques et des technologies externes pour s’aligner au métier, et pour cela augmenter sa compréhension du métier et de l’innovation pour assurer la meilleure transcription de l’un à l’autre. Retour sur ces tendances innovantes et sur leur impact sur les métiers.

Animateur :

Eric MONTAGNE, SMARTWIPCLUB

Intervenants :

Christophe SUFFYS, Président-Fondateur, BITTLE

Lionel DIEZ, Président, CESIT

Pascal FLAMAND, Président-Fondateur, JANUA

Didier VESCOVI, Directeur général adjoint Finances, Achat Public, Systèmes d'Information & Télécoms, SIG, VILLE DE CANNES

La forte demande en mobilité des collaborateurs est un fait. Mais l’arrivée en masse des smartphones et de tablettes pour travailler à distance en mode connecté ne sauraient masquer une réalité : le téléphone fixe n’a pas disparu, les autocommutateurs non plus, fussent-ils en IP. C’est donc à travers ce couple fixe et mobile que la convergence prend tout son sens aujourd’hui pour relier intelligemment les deux mondes. Au départ, les entreprises ont engagé un travail de refonte de leurs infrastructures téléphonique et Lan pour pouvoir disposer d’un seul réseau convergé en IP, promesse d’économies et de maîtrise des coûts. Et au-delà de la voix sur IP, ce sont tous les autres flux de communication qui ont convergé : le chat, les diverses messageries, les sessions de Web conférence et la vidéo dont l’usage explose depuis trois ans dans les entreprises. Aujourd’hui c’est bien cette notion de point de présence qui a la faveur des clients : c’est-à-dire que quel que soit son terminal utilisé – téléphone, tablette, ordinateur…- et le lieu où il l’utilise, le collaborateur puisse accéder de la manière la plus transparente aux mêmes services de communication et applications. C’est donc une grande réflexion sur la définition même du poste de travail, sur l’infrastructure – y compris en mode hébergée ou dans le cloud - et sur les applicatifs à adapter à un usage mobile qui s’impose à l’entreprise. Et le corollaire de cette transformation, c’est bien sûr la recherche d’une intégration de ces services au back office métier ou aux applications de CRM. Convergence télécoms et informatique donc, avec de nouvelles applications mobiles reliées sur le PABX ou sur un IPBX virtuel et sur le système d’information. Historiquement les opérateurs télécoms ont largement occupé le créneau de la convergence téléphonique, et les opérateurs mobiles sont les passages incontournables pour effectuer la convergence des deux mondes, fixe et mobile. Mais les offres de ces opérateurs ne sont pas toujours interopérables de l’une à l’autre, et l’intégration à l’existant et au SI du client n’est pas leur corps de métier, au contraire des sociétés de services. D’où le rôle de plus en plus prégnant qu’occupent les opérateurs de services et les éditeurs de logiciels dans ce grand maelström de la convergence. Le succès du protocole SIP, gage d’interopérabilité, pour l’interconnexion des équipements disparates ainsi que la montée en puissance des logiciels en open source tendent à faire communiquer entre eux des services qui, auparavant, fonctionnaient davantage en silos, et de multiples interfaces autrefois fermées car propriétaires – rappelons-nous les incompatibilités entre téléphones IP. Actuellement la convergence s’ouvre également à toutes sortes d’OS mobiles, iOS, Android, Windows mobile… par exemple pour des call centers mobiles opérables à partir de tablettes ou pour que le système bascule automatiquement vos appels depuis votre fixe sur votre mobile dès lors que votre téléphone repère par géolocalisation que vous vous éloignez de votre bureau. Comment évoluent la VoIP et la convergence aujourd’hui ? Qu’est-ce que ces innovations traduisent pour l’entreprise en termes d’adhésion, de challenges et de bénéfices potentiels ?

Animateur :

Eric MONTAGNE, SMARTWIPCLUB

Intervenants :

Olivier BORIES, Ingénieur Principal, CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE NICE

Eric LE GUINIEC, Vice- Président et Directeur Général EMEA, VIDYO

Hervé MANGOT, Président-Directeur général, SAPHELEC

Pascal AUBRY, Directeur, TECLIB

Julien RICKAUER, Directeur des ventes Ile de France, AVENCALL

Il est acquis que la virtualisation, l’hébergement distant et le recours aux applications dans le cloud offrent un niveau de souplesse et de flexibilité sans équivalent. Mais à condition que tous les éléments de ce nouvel environnement de services soient précisément conçus et managés dans une optique de charge perpétuellement variable. Et en premier lieu le datacenter. Car se lancer dans un projet cloud ne peut se faire sans sélectionner rigoureusement un cadre physique adéquat dans lequel héberger ses ressources informatiques. C’est la démarche requise pour permettre à ses projets dans le cloud de fonctionner et d’évoluer dans les meilleures conditions et au plus près coeur de métier et du plan stratégique de l’entreprise. En clair si les outils d’infrastructure, les liaisons d’accès, les systèmes d’alimentation, de ventilation ou de refroidissement ne sont pas calibrés en fonction des augmentations et diminutions des besoins des clients ou des métiers, c’est tout le bénéfice d’un environnement en cloud qui peut s’effondrer et c’est de surcroît une facture énergétique qui explose… en pur gaspillage. Des serveurs distants performants mais des liaisons insuffisamment calibrées ou redondées, des ventilateurs qui continuent de tourner à pleine puissance alors que les serveurs ne sont plus sollicités, des systèmes mal confinés, des données insuffisamment isolées de celles des autres clients colocataires, une disponibilité sur des applications critiques qui fait défaut en raison d’une mauvaise redistribution ou priorité dynamique de la charge globale dans le système… bref le mariage avec un datacenter n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Qui plus est tous les datacenters ne se valent pas. Certains, anciens, sont carrément inadaptés aux fortes sollicitations et variations de charge, d’autres n’ont subi que des rénovations partielles et ne réunissent pas tous les atouts d’un écosystème dynamique, d’autres encore sont certes de nouvelle génération… mais les innovations sont constantes dans le domaine, et le facteur d’obsolescence guette en permanence. D’où l’intérêt de pouvoir s’appuyer sur des environnements et des fournisseurs à la pointe de l’innovation, capables d’adapter leurs services et leurs équipements aux demandes de plus en plus éclairées et spécifiques des clients. Et en la matière, le plus gros des datacenters n’est pas toujours le plus adapté au métier d’un client, comme le mieux peut aussi être l’ennemi du bien. Car d’autres critères prévalent : par exemple, le lieu d’hébergement des données qui conditionne la législation applicable et les garanties de réversibilité des données. En clair comment s’orienter dans le maelstrom d’une offre aussi disparate que mouvante ? Et en particulier quels sont les paramètres et tendances qui dictent les bonnes pratiques en matière de sécurisation, de surveillance, de gestion des énergies, d’évolutivité, de protection, de réactivité et de modularité des datacenters de dernière génération ?

Animateur :

Eric MONTAGNE, SMARTWIPCLUB

Intervenants :

Magdi HOURY, Président-Directeur général, EUCLYDE DATA CENTERS

Jacques PERROCHAT, Directeur France Solutions Datacenter, SCHNEIDER ELECTRIC

Edouard GHERARDI, Directeur des systèmes d'information, UNIVERSITE DE FRANCHE-COMTE

Arnaud BUCLIN, Directeur Commercial, GLOBAL SWITCH

On le constate de plus en plus, il n’y a pas qu’une manière de faire du cloud et de consommer des ressources et des services informatiques dans le réseau. Suivant en ce sens le grand public qui le pratique depuis des années sans souvent le savoir – messagerie, agenda, stockage de ses données mobiles… -, les TPE et certaines PME adoptent désormais les services en cloud : pour leur messagerie web et les outils de collaboration, pour la vidéo et la web conférence, pour l’annuaire partagée et la VoIP – l’IP Centrex n’a-t-il d’ailleurs pas été la première déclinaison du Cloud ? Plus récemment, ces petites entreprises ont aussi adopté le Cloud, la virtualisation et le Saas pour des solutions de bureautique, de RH et de relation client. Les applications métier, elles, restent encore du domaine de l’expérimentation car elles concernent un aspect beaucoup plus sensible pour les PME et plus délicat à externaliser. Quant aux grandes entreprises, la donne est sensiblement différente. Même en considérant l’agilité et les bénéfices escomptés, la question centrale n’est pas tant d’adopter ces fonctions supports et de consommer des services à la demande fournis par des tiers mais de repenser tout ou partie d’une offre qu’elles ont mise près d’un demi siècle à construire en interne pour la traduire en environnement cloud. Les briques existent, l’offre d’hébergement et les innovations dans les datacenters sont légion, les infrastructures, les plateformes et les applications « as a service » se déploient. Tout est technologiquement prêt mais le passage à l’acte est plus lent car le basculement vers le cloud est perçu comme un grand saut dans l’inconnu qu’il faut baliser au plus juste pour ne faire peser aucun risque sur l’entreprise : le bénéfice économique tant vanté du modèle locatif à la demande sera-t-il au rendez-vous ? Les règles de sécurité et de gouvernance au coeur de la culture de l’entreprise seront-elles assurées ? La disponibilité 24/7, les performances quelles que soient les variations de charge seront-elles celles que promettent les fournisseurs ? Et que dire des affres de la migration, de la perspective de devoir réécrire des pans entiers d’applications ou de se retrouver pieds et poings liés avec un tiers ? Mêmes interrogations concernant l’infogérance dans le cloud (où sont situées mes données dans le nuage, dans quel pays, avec quelle garantie, avec quel risque social ou naturel associé à ce lieu, etc.) et la réversibilité des données en cas de changement de fournisseur parce que la maîtrise du transfert d’une partie de son SI à un tiers en fait une condition sine qua non. Autant de questions qui se posent aux grandes entreprises et pour lesquelles les réponses sont encore partielles. Car après l’aspect financier et budgétaire, celui qui concerne la sécurité et le processus de réversibilité, c’est bien l’absence de référentiels, de normes et de bonnes pratiques pour juger entre eux les contrats et les services de cloud qui freine les décisions. Interpellés sur le manque d’interopérabilité de leurs infrastructures s’appuyant encore trop sur des solutions propriétaires et sur une lisibilité trop complexe de leurs prestations, certains offreurs réagissent (fédération autour d’OpenStack, par exemple, sur des standards open source). Reste aussi les questions de criticité des applications à faire ou à ne pas migrer, et la réorganisation structurelle que le cloud appelle. Un point s’impose sur les freins et challenges qui demeurent autour du cloud.

Animateur :

Eric MONTAGNE, SMARTWIPCLUB

Intervenants :

Christophe GUILLARME, Directeur Informatique, AB TELEVISION

Hervé DELION, Head of Internal IT, BUYIN PRO

Frédéric CHARRON, Secrétaire, CESIT

Fatiha HAMMADI, IS Strategy Leader & Information Officer, WABCO

Philippe DESMAISON, Directeur technique, SUSE